一、淘宝客户关系管理分析
1.用户价值。2.产品/服务。3.渠道的差异化。4.成本和利润率5.消费者洞察二、如何做好客户关系管理?
1.创建高质量的顾客数据库。2.提供个性化的购物体验,满足不同需求。3.与顾客进行沟通交流,增加信任感。4.多种方式维护老顾客,保持良好关系。三、企业在客户关系管理中应该注意什么?
1.明确定位自己的客户群体。2.为每一类客户制订相应的营销策略。3.对不同类型的客户采取不同的推广手段。4.提升服务水平。5.降低成本支出。6.减少售后投诉。7.优化客户关系管理工具。